Cultura organizacional, organograma e fluxograma. Cada mesa desenha a organização que visitou — e compara o desenho com o que viu lá dentro.
INB009 · Gestão Organizacional · Prof. Pedro Henrique Mariosa
ilustração
Como a manhã vai correr
Primeiro a teoria. Depois, o desenho.
8h00
A linha viva e o termômetro.
8h20
Cultura — os três níveis de Schein.
8h45
Organograma e BPMN — como se desenha.
9h05
O organograma da organização e a regra não escrita.
9h35
O fluxograma de um atendimento, em BPMN.
10h05
Papel × prática, e as figuras no relato.
Cada mesa sai hoje com duas figuras prontas para os Resultados do relato — o organograma e o fluxograma — e com o achado: onde o desenho não bate com o que vocês viram.
O que a turma construiu · os números vêm do que vocês enviaram
Oito semanas, uma linha.
12/08
—
frases do chefe que ninguém quer ser
26/08
—
fichas da organização escolhida
02/09
—
leituras de dentro e de fora
16/09
—
integrantes na segunda visita
23/09
—
leituras do chefe na grade
30/09
—
organizações desenhadas · hoje
Vocês já sabem quem é o chefe e como ele lidera. Hoje falta o desenho da casa: quem responde a quem, por onde o trabalho passa — e a regra que ninguém pôs no papel.
Termômetro · 5 minutos
Duas perguntas. Sem nota, sem susto.
01
Cada um no seu celular. Sozinho — consultar o colega estraga o termômetro.
02
Duas perguntas sobre a aula passada: liderança situacional e transformacional. Trinta segundos cada.
03
As barras sobem no telão — sem nome de ninguém. Depois eu abro o gabarito.
Errar aqui não custa nada. O que custa caro é eu seguir adiante achando que ficou tudo entendido.
Termômetro · pergunta
…
G revela o gabarito · 0 respostas até agora
Termômetro · pergunta
…
G revela o gabarito · 0 respostas até agora
Teoria · cultura, estrutura e processo
Toda organização tem duas regras.
A que está no papel — o organograma e o fluxograma — e a que todo mundo segue sem ninguém ter escrito. Hoje a gente desenha a primeira e caça a segunda.
Edgar Schein · Cultura organizacional e liderança · 1985
Três níveis. Só o primeiro aparece.
1 · Artefatos
O que se vê
O uniforme, o balcão, a placa, a fila, o jeito de atender. Fácil de ver, difícil de decifrar sozinho.
2 · Valores declarados
O que se diz
A missão na parede, o "cliente em primeiro lugar", o discurso do gerente na entrevista.
3 · Pressupostos básicos
O que se faz sem pensar
"Desconto, só com o dono." "Conhecido passa na frente." A regra que ninguém escreveu e ninguém discute.
Para Schein, cultura é o jeito "certo" de perceber, pensar e agir que o grupo aprendeu resolvendo os próprios problemas — e que ensina a quem chega. Quando o que se diz (2) briga com o que se faz (3), vale o 3.
ilustração
Schein · como a cultura se instala · a ponte com as aulas de liderança
O líder ensina a cultura sem dar aula.
Atenção
O que ele olha e cobra
Se só pergunta pelo caixa, a equipe entende que o resto não importa.
Crise
Como reage no aperto
Falta mercadoria, o cliente grita: a reação dele vira a regra da próxima vez.
Exemplo
O que ele faz
O chefe que proíbe o celular e usa ensina a usar.
Prêmio
Quem sobe e quem sai
Quem é elogiado, promovido, contratado ou mandado embora — e por quê.
Lembram do teste de Lewin? O que acontece quando o chefe sai da sala. O que continua acontecendo sem ele mandar — isso é cultura.
ilustração
A regra no papel · 1 · o organograma
Quem responde a quem.
A
Cadeia de comando. Cada um responde a um chefe — a unidade de comando de Fayol. Linha cheia: manda e executa.
B
Níveis hierárquicos. Quantos degraus uma decisão sobe da base até o topo.
C
Amplitude de controle. Quantas pessoas respondem direto a um chefe. Muita gente num chefe só pede alguém no meio.
D
Assessoria. Tracejada, ao lado: aconselha, não manda. O contador, o advogado, a TI de fora.
O que o organograma não mostra: quem é ouvido de verdade, a amizade, quem resolve quando o chefe não está. Isso é a cultura — e é o que vocês viram nas visitas.
A regra no papel · 2 · o fluxograma em BPMN (Business Process Model and Notation, OMG, 2011)
Por onde o trabalho passa.
○ e ●
Início e fim
Círculo fino abre, círculo grosso fecha. Sempre começa e termina no cliente.
▭
Tarefa
Um verbo e um objeto: "confere o estoque". Quem faz é a raia onde ela está.
◇
Decisão
Uma pergunta de sim ou não. Cada saída leva o nome da resposta.
Raias
Quem é responsável
Cada seta que troca de raia é o trabalho mudando de mão — é onde o cliente espera.
O que a gente vai caçar hoje
Quando o desenho e a prática não batem.
No organograma
Quem manda
No papel, quem autoriza a troca é o gerente. Na prática, todo mundo pergunta à caixa mais antiga.
No fluxograma
Por onde passa
No papel, todo paciente passa pela recepção. Na prática, o conhecido entra direto.
Na cultura
Por que é assim
Porque "sempre foi assim", porque o dono confia nela, porque ninguém quer brigar. É o nível 3 de Schein.
Esse desvio é o achado do relato de vocês. O desenho mostra a regra escrita; a cena das visitas mostra a outra.
ilustração
Atividade · por mesa, na mesma organização
Agora é a mesa. Desenhem o que viram.
Duas partes, no construtor: o organograma com a regra que não está no papel, e o fluxograma de um atendimento em BPMN. Tudo sai em PNG para o relato.
Parte 1 · 25 minutos
O organograma e a regra não escrita.
Comecem pelo topo: quem responde pela organização? Depois, quem responde a ele, nível por nível.
Em cada cargo, quem ocupa ou quantas pessoas. Quem aconselha e não manda entra como assessoria.
No quadro ao lado do desenho: a cultura em uma frase, a regra que ninguém escreveu, a cena das visitas — e onde o desenho não bate com a prática.
vira a Figura 1 dos Resultados · Salvar no mural e Baixar PNG
25:00
T liga e pausa · R zera
0 de 6mesas já salvaram o organograma
O organograma de cada mesa · ao vivo · aulas-inc-2026-2.web.app/go/organograma
Escolham a mesa no alto do quadro. Clique fora do quadro para as setas voltarem a valer.
Parte 2 · 25 minutos
Um atendimento, de ponta a ponta.
Escolham um atendimento que vocês viram: do cliente chegando até sair.
Uma raia para cada responsável — cliente, caixa, gerente, sistema. Cada tarefa é um verbo: "confere", "cobra", "entrega".
Marquem as decisões de sim ou não e as passagens em que o cliente espera. No celular, montem pela lista: um passo por linha.
vira a Figura 2 dos Resultados · Salvar no mural e Baixar PNG
25:00
T liga e pausa · R zera
0 de 6mesas já salvaram o fluxograma
O fluxograma BPMN de cada mesa · ao vivo · aulas-inc-2026-2.web.app/go/fluxograma
Arrastem da paleta à esquerda; clique duas vezes para escrever. Clique fora do quadro para as setas voltarem a valer.
Rodada · dois minutos por mesa
Onde o desenho não bate com o que vocês viram?
01
Mostrem o organograma: quem manda no papel, e quantos respondem a ele.
02
Mostrem no fluxograma uma passagem entre raias em que o cliente espera.
03
Leiam a regra que ninguém escreveu, com a cena. O chefe reforça ou combate essa regra?
A turma pergunta: essa regra ajuda ou atrapalha o cliente? E a organização?
ilustração
Relato · até sexta, 02/10
As duas figuras entram nos Resultados.
01
Baixar PNG do organograma e do fluxograma, no construtor.
02
No Google Docs da mesa, em 4. Resultados: "Figura 1 – Organograma do(a) …" e "Figura 2 – Fluxograma do atendimento …", com Fonte: elaborado pelos autores (2026).
03
Um parágrafo para cada figura, e a regra não escrita com a cena. Depois, Word e PDF, e a inscrição na plataforma da Semana.
O organograma e o fluxograma são obrigatórios nos Resultados. Até cinco discentes por relato, mais o orientador.
Os combinados
O que sai daqui.
O organograma e o fluxograma de cada mesa, salvos no mural e baixados em PNG.
O relato com as duas figuras nos Resultados, inscrito na plataforma da Semana até sexta, 02/10.
07/10: 2º Exercício Escolar. Entram as duas aulas de liderança e a de hoje: cultura, organograma e fluxograma.
Para estudar: os três níveis de Schein, como o líder ensina a cultura, cadeia de comando, amplitude de controle, linha e assessoria, e os símbolos do BPMN.
Até quarta que vem
O organograma diz quem manda. A cultura diz quem é ouvido.
Aula 08 · 30 de setembro
